كيف تنقل الأخبار السيئة للآخرين للهروب من الصدمة؟
إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن أخبار مزعجة لشخص ما ، مثل وفاة أحد أفراد الأسرة أو التسريح أو مرض خطير. أو أي خسارة أخرى ، فهذه بعض الأشياء التي يجب عليك وضعها في الاعتبار
لا أحد يحب أن يكون حاملاً للأخبار السيئة والحزينة للآخرين. ومثلما يصعب تلقي الأخبار السيئة ، يصعب أيضًا على من يضطر إلى نقل الأخبار السيئة للآخرين وجعل الشخص الآخر يعاني.
إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن أخبار مزعجة لشخص ما ، مثل وفاة أحد أفراد الأسرة أو التسريح أو مرض خطير. أو أي خسارة أخرى ، فهذه بعض الأشياء التي يجب عليك وضعها في الاعتبار وأشياء أخرى يجب عليك القيام بها. كذلك تجنب تقليل تأثير الأخبار على متلقي الخبر:
اختر الوقت والمكان
نظرًا لأنه لا يمكنك إخبار شخص ما بالأخبار السيئة وأنت في عجلة من أمرك وتريد المغادرة إلى موعد آخر. فاختر الوقت والمكان المناسبين. وبدلاً من ذلك ، تأكد من أن لديك وقتًا كافيًا للتحدث بهدوء وللتعرف على مشاعر الشخص الآخر والإجابة على أسئلته.
حاول تجنب العطلات والمناسبات الخاصة للشخص ، مثل أيام الميلاد. و إذا كان هناك خيار لتأجيل الخبر، فيمكنك اختيار وقت آخر.
كذلك، تجنب إعطاء أخبار حزينة عبر الهاتف أو رسالة نصية ، فمن الأفضل أن تقولها وجهاً لوجه. وحاول الجلوس مع متلقي الخبر لحماية المتلقي من الإحساس بالصدمة الناتج عنها الإغماء أو الدوخة.
عند نقل الأخبار السيئة جهز نفسك
حضّر مسبقًا ما تريد قوله وكيف ستنقل الخبر الحزين إلى صاحبه ، وتأكد من معرفتك للمعلومات بدقة وبشكل محدد. وفكر مليًا ، فقد لا تحصل على معنى كلماتك والتفسيرات المحتملة. خاصة في مثل هذه الحالات. استرجع الكلمات بعد قولها ، حيث تتأثر الكلمات بشكل مختلف.
من ناحية أخرى ، استعد لتلقي رد الطرف الآخر ، فقد يبدو الشخص غاضبًا ، ويبدأ في البكاء أو يهاجمك ، وفي كل الأحوال. وظيفتك أن تكون مستعدًا للتعامل مع أي رد والسيطرة على الموقف.
اهدأ أولا
حاول تهدئة نفسك أولاً عن طريق التحدث بهدوء وانتظام. خاصةً إذا كنت قلقًا بشأن الأخبار السيئة التي قد تنقلها إلى الشخص الآخر.
اقرأ أيضاً: أخطاء فادحة .. حكايات أسوأ القرارات التي إتخذتها الشركات العالمية
نرحب ببعض الأسئلة
كن صريحًا ومستعدًا قدر الإمكان للإجابة على الأسئلة التي قد يرغب المستلم في معرفة إجاباتها.
لا تمزح
يرى البعض الصدمة والعواطف السلبية والمواقف المؤلمة مزحة. على أمل التخفيف من الموقف ، وبحسن نية المرسل. يجب تجنب استخدام الفكاهة في هذه المواقف بالتأكيد لأنها يمكن أن تجعل المتلقي يشعر بعدم الاحترام والتقليل من آلامه.
عند نقل الأخبار السيئة كن واضحا
كن واضحًا ومختصرًا ، وتجنب الإبحار في الموضوع قبل طرحه ، وتجنب الغموض.
إذا كانت هناك أسباب وراء ما حدث ، فيجب توضيحها وعدم تعريض الطرف الآخر للأذى. على سبيل المثال ، إذا كنت ملزمًا بنقل خبر فصل شخص ما ، فيجب ذكر أسباب هذا القرار.
ضع نفسك مكان الشخص الآخر
يمكن أن يؤدي إظهار التفهم والتعاطف مع الشخص الذي يتلقى الأخبار السيئة إلى تقليل تأثير الأخبار عليه. وتمكينه من التعبير عن مشاعره في مكان آمن يحترمه عندما يكون المتلقي على دراية بصعوبة الموقف.
يمكنك تخيل الأفكار المحتملة التي قد تتبادر إلى الذهن من أجل فهم والتحكم في المشاعر والعواطف. وردود فعل الشخص الذي تلقى الاخبار السيئة قدر الإمكان.
إذا كان بإمكانك المساعدة. أخبر الشخص الآخر عن ذلك ، فيمكنه جعله يشعر بوحدة أقل أو إحالته إلى شخص يمكنه المساعدة.
عند نقل الأخبار السيئة قل الحقيقة
أجرت الطبيبة النفسية فاليري إيجر من جامعة تولوز جان جوريس بفرنسا وزملاؤها دراسة حول نقل الأخبار الطبية السيئة. شارك فيها 190 مريضًا وعائلاتهم وأخصائيي الرعاية الصحية.
حوالي ربع هؤلاء المرضى والمتخصصين في الرعاية الصحية فضلوا إبلاغ المريض بالأخبار السيئة عن صحتهم أولاً. ونقل الحقيقة كاملة إليه ، بينما اعتقد أكثر من الثلث بضرورة إبلاغ الأسرة قبل المريض . وربعهم آمنوا. ان الموضوع يختلف حسب ظروف كل حالة. وفقط 13٪ يعتقدون أنه لا ينبغي أبدًا قول الحقيقة.
من هذا يتضح أن الغالبية تفضل سماع الحقيقة . كما تسلط الدراسة الضوء على أهمية إشراك الأسرة في تزويد المريض بالدعم اللازم وتقليل تأثير الأخبار السيئة على المريض.
امنح المشتري حقه
لا تعامل البالغين مثل الأطفال ولا تعامل الأطفال مثل البالغين. تأكد من التحدث إلى المتلقي بشكل مناسب لسنه أو مستوى فهمه حتى لا يصبح تلقي الأخبار السيئة أكثر صعوبة.
حاول استخدام الكلمات التي تعرف أن المتلقي سيفهمها . وتجنب المصطلحات الغامضة ، خاصة عند الحديث عن الموت والمشكلات الصحية.
عند نقل الأخبار السيئة تذكر ما لا تريد التحدث عنه
في بعض الأحيان ، تؤدي الكثير من التفاصيل إلى تفاقم الأمور وقد يبدأ الطرف الآخر في طرح مجموعة من الأسئلة. ويجبرك على قول ما لا تريد قوله ، لذا كن على دراية كاملة بما تريد قوله وانتبه. ما لا تريد التعامل معه حتى لا تصبح الأمور أكثر تعقيدًا.
لا تعطي أملا كاذبا
كن منفتحًا وصادقًا ولا تعطي الشخص الآخر وعودًا كاذبة وتأمل في التخفيف من تأثير الأخبار السيئة. ولا تحاول تشويه الحقائق لتبدو أفضل ، لأن هذا سيجعل المتلقي يشعر فقط بالمزيد من الألم والإحباط الإضافي.
من الأفضل إخبار المتلقي بالحقيقة وطمأنته بأنك ستفعل كل ما في وسعك لمساعدته إن أمكن.
اقرأ أيضاً: 6 أخطاء يمكن أن تدمر شركتك الناشئة .. كيف تتجنبها؟
